Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
2. Plazo para solicitar devoluciones
El cliente puede solicitar una devolución dentro de:
-
5 dias desde la recepción del producto
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfecto estado
- Contar con su empaque original
- Incluir accesorios, manuales y etiquetas
- Presentar comprobante de pago
4. Motivos válidos para devolución
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con falla de fábrica
- Producto incorrecto (no corresponde al pedido)
- Producto dañado durante el envío
5. Productos que NO tienen devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados
- Productos sin empaque o incompletos
- Productos personalizados
- Productos en oferta o liquidación (opcional)
- Productos de uso íntimo o higiene (si aplica)
6. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Contactarnos vía WhatsApp, correo o formulario
- Indicar número de pedido
- Explicar el motivo
- Adjuntar fotos o evidencia
Nos pondremos en contacto en un plazo de 24 a 48 horas.
7. Costos de envío
- Si el error es de la tienda → nosotros asumimos el envío
- Si es decisión del cliente → el cliente asume el envío
8. Opciones de solución
Una vez aprobada la devolución, el cliente puede elegir:
- Reemplazo del producto
- Cambio por otro producto
- Nota de crédito (saldo a favor)
- Reembolso
9. Política de reembolso
- El reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se hará por el mismo medio de pago
- El costo de envío no es reembolsable (salvo error de la tienda)
10. Cancelaciones
- Se aceptan cancelaciones solo antes del envío del producto
- Si el pedido ya fue enviado, deberá gestionarse como devolución
11. Garantías
Si el producto presenta fallas, se aplicará la garantía correspondiente según el tipo de producto.